Condizioni Generali di Utilizzo

Condizioni Generali di Utilizzo

La presente politica di protezione dei dati personali ha lo scopo di instaurare un rapporto di fiducia tra te e i nostri servizi, al fine di offrirti un’esperienza positiva e completamente trasparente.
Grazie a questa politica, possiamo tenere conto delle tue esigenze ed essere conformi alle tue aspettative.

Nel rispetto della tua fiducia, Cosyrae garantisce come principio fondamentale il rispetto dei tuoi dati personali e la riservatezza dei propri clienti (di seguito “i tuoi Dati”).

Per una totale trasparenza e per garantirti un utilizzo sicuro del nostro sito web Cosyrae, in tutte le sue versioni e applicazioni collegate (di seguito il “Sito”), mettiamo a disposizione le informazioni relative al trattamento dei dati personali, affinché i nostri servizi siano sempre conformi ai tuoi diritti.
Garantiamo così la sicurezza, la riservatezza e il rispetto della tua vita privata e dei tuoi dati su tutte le nostre piattaforme.

Adottiamo tutte le misure necessarie per proteggere i tuoi dati da divulgazione, perdita o alterazione. I dati sono conservati solo per il tempo necessario alle finalità di gestione e trattamento determinate. Potrai in qualsiasi momento accedere ai tuoi dati e modificarli, poiché saranno disponibili nella tua area personale sul Sito.

A tal fine, ci impegniamo a rispettare la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, in particolare il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

CHI SEI?

Quando utilizziamo il termine “tu” in questa politica, ci riferiamo a te in quanto:

  • cliente di Cosyrae che ha effettuato un ordine;

  • utente che ha creato un account cliente senza effettuare un ordine;

  • visitatore che naviga sul sito senza creare un account o effettuare un ordine.

PER QUALI FINALITÀ TRATTIAMO I TUOI DATI?

3.1 Quando raccogliamo i tuoi dati personali?

I tuoi dati personali possono essere raccolti quando:

  • navighi sul sito Cosyrae (cookie);

  • crei un account cliente;

  • effettui un ordine;

  • accetti di ricevere newsletter (email o SMS).

I dati servono a migliorare la navigazione, personalizzare l’esperienza, gestire gli ordini, prevenire frodi, effettuare rimborsi e gestire le recensioni clienti.

3.2 Navigazione sul Sito

Per consentirti la navigazione sul Sito, trattiamo i tuoi dati sulla base giuridica del tuo consenso.

3.3 Trattamento degli ordini

I tuoi dati sono utilizzati per:

  • gestione ordini e consegne;

  • relazione clienti e servizio post-vendita;

  • gestione marketing e prospezione commerciale;

  • prevenzione frodi e gestione pagamenti.

La base giuridica è l’esecuzione del contratto, l’obbligo legale o il consenso/interesse legittimo, a seconda del caso.

3.4 Pagamento rateale

Per alcuni ordini, i dati possono essere trattati per offrire il pagamento a rate. La base giuridica è l’esecuzione del contratto; il trattamento dei dati bancari avviene con il tuo consenso.

3.4.1 Klarna

Per offrire opzioni di pagamento tramite Klarna, alcuni dati personali (contatti e dettagli dell’ordine) possono essere trasmessi a Klarna, che li tratterà secondo la propria informativa sulla privacy.

3.5 Recensioni clienti

I dati possono essere utilizzati per consentirti di lasciare recensioni e per pubblicarle, sulla base del tuo consenso o del nostro interesse legittimo.

3.6 Recupero pagamenti e lotta alle frodi

I dati sono utilizzati per garantire la sicurezza dei pagamenti e il recupero degli importi dovuti, sulla base dell’esecuzione del contratto e del nostro interesse legittimo.

3.7 Gestione pubblicitaria

I dati possono essere utilizzati per attività pubblicitarie, statistiche, campagne promozionali e gestione di concorsi, sulla base del consenso o dell’interesse legittimo di Cosyrae.

DOVE VENGONO TRASMESSI I TUOI DATI?

I dati sono accessibili ai servizi interni di Cosyrae e possono essere trasmessi a fornitori esterni (pagamenti, logistica, assistenza clienti, IT, recensioni) esclusivamente per le finalità sopra indicate.

CONSERVAZIONE DEI DATI

  • Prospect: fino a 3 anni dall’ultimo contatto.

  • Clienti e ordini: 5 anni in archivi correnti + 5 anni in archivi intermedi.

  • Dati bancari: per la durata di validità della carta (più un giorno).

  • Cookie: secondo quanto indicato nella sezione cookie.

ESERCIZIO DEI TUOI DIRITTI

Hai il diritto di:

  • accedere, modificare, rettificare o cancellare i tuoi dati;

  • limitare o opporti al trattamento;

  • richiedere la portabilità dei dati;

  • revocare il consenso in qualsiasi momento;

  • presentare un reclamo all’autorità di controllo competente.

Per esercitare i tuoi diritti, contatta Cosyrae all’indirizzo support@cosyrae.com. Riceverai risposta entro un massimo di 30 giorni.

COOKIE

Il Sito utilizza cookie essenziali, analitici, di personalizzazione e pubblicitari, propri o di terze parti.
Puoi gestire le preferenze sui cookie tramite le impostazioni del tuo browser. La disattivazione di alcuni cookie potrebbe limitare l’accesso a determinate funzionalità del sito.

TRASFERIMENTI FUORI DALL’UNIONE EUROPEA

In alcuni casi, i dati possono essere trasferiti verso Paesi extra UE. In tali situazioni, adottiamo misure adeguate (come clausole contrattuali standard) per garantire un livello di protezione conforme alla normativa europea.

MISURE DI SICUREZZA

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate ai rischi, nel rispetto degli standard di settore, inclusa la conformità PCI-DSS per la sicurezza dei pagamenti.

PROFILAZIONE E DECISIONI AUTOMATIZZATE

Alcuni trattamenti automatizzati (es. valutazione del rischio per il pagamento rateale) sono necessari per l’esecuzione del contratto. Puoi richiedere un intervento umano e opporti alla decisione automatizzata.

AGGIORNAMENTI DELLA POLITICA

La presente politica può essere aggiornata periodicamente per garantire la conformità normativa, almeno ogni 3 anni o quando necessario.